Polityka zwrotów

1. Zwrot zostanie dokonany w tej samej walucie i na to samo konto i/lub kartę kredytową, z której środki zostały pierwotnie zdeponowane. Spółka jest uprawniona do anulowania wniosku o zwrot środków w ciągu 5 dni roboczych, jeśli Klient nie dostarczy Spółce danych bankowych do zwrotu środków przelewem bankowym. Musi to być oficjalny dokument opatrzony pieczęcią i logo banku Klienta. Oficjalny dokument musi zawierać następujące informacje: IBAN/numer konta, SWIFT/BIC; numer rozliczeniowy (jeśli dotyczy), nazwa Klienta, nazwa banku i adres;
2. Spółka może pobierać prowizję od wpłat na rachunek handlowy i zwrotów na rzecz klienta, w tym kosztów przelewów elektronicznych na rzecz klienta. W zależności od rozwiązania płatniczego opłata będzie wynosić od 25 do 50 euro za każdy przelew bankowy. Wymienione opłaty zostaną potrącone z przelewu bankowego.
3. Wnioski o zwrot kosztów należy składać za pośrednictwem strony internetowej Spółki. Spółka nie jest zobowiązana do rozpatrywania wniosków o zwrot kosztów złożonych w jakikolwiek inny sposób.
4. W przypadku wniosku o zwrot złożonego przez Klienta, Spółka przekaże żądaną kwotę (pomniejszoną o ewentualne koszty przelewu) w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od dnia, w którym Klient został zidentyfikowany przez Spółkę jako podlegający wymogom dotyczącym depozytu zabezpieczającego, zgodnie z definicją Spółki, w całości.

5. Spółka jest uprawniona do anulowania wniosku Klienta o zwrot kosztów, jeśli według jej uznania:

a) pozostałe saldo (po spłacie) nie jest wystarczające do zagwarantowania transakcji otwartych na rachunku handlowym;
b) Klient nie jest weryfikowany przez Spółkę. Klient musi dostarczyć pełny zestaw dokumentów KYC (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, dowód płatności: przednia kopia karty - zawierająca tylko 4 ostatnie cyfry, datę ważności i imię i nazwisko posiadacza karty kredytowej; tylna kopia karty - zawierająca tylko 4 ostatnie cyfry karty kredytowej i podpis);
c) klient nie dostarczył Spółce pisemnych i podpisanych wyciągów z depozytu dla każdej transakcji depozytowej, planu bonusowego/umowy (w przypadku gdy został przyznany bonus);
d) klient musi przesłać wymagane podpisane dokumenty w ciągu kolejnych 5 dni roboczych, w przeciwnym razie roszczenie klienta może zostać anulowane przez firmę.

W wyjątkowych okolicznościach Spółka może dokonać zwrotu na kartę, z której pochodziły środki:

a) Klient nie został zweryfikowany w ciągu 14 dni roboczych od transakcji kartą;
b) Spółka zidentyfikowała, że transakcja została przeprowadzona przez stronę trzecią.
c) Spółka zidentyfikowała, że klient narusza umowę z zaakceptowanym klientem;

Firma nie pobiera prowizji od zwrotów kart.